售后服務規則
一、總則
不滿意就退換
（注：煙、酒、奶粉等特殊商品除外）
少收錢，差價不追討
多收錢，差價雙倍退
有問題，直接找店長
二、7天無理由退換貨
消費者通過元初線下實體門店、【元初到家】/【元初心選】小程序、餓了么&美團平臺購買的商品，自商品收貨之日起，若商品符合完好標準，可享受“7天無理由退換貨”。
1、根據法律規定及商品性質，以下商品不享受"7天無理由退換貨”:
1）消費者定制商品；
2）鮮活易腐商品，如：水果、鮮活水產、鮮花、綠植、低溫奶制品等；
3）拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品，如：熟食；
4）臨近保質期的商品、有瑕疵的商品或贈品;
5）其他根據商品性質不宜退換貨的商品，如：煙、酒、奶粉等。
2、時間計算規則
1）線下實體門店：自購物小票開具日期次日起算，7天內可申請退換（例如：3月1日購買，3月2日-3月8日可辦理）。
2）線上下單：從送達次日開始計算。
三、有理由退換貨
消費者通過元初線下實體門店、【元初到家】/【元初心選】小程序、餓了么&美團平臺購買的商品，如有質量問題（如：變質、包裝破損、標簽信息錯誤等），支持在保質期內退換貨。
四、商品完好標準
1、通用完好標準：
l 商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的。
l 退回商品和相關配（附）件（如：吊牌、標簽等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡。
l 消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。
2、特定商品完好標準：
l 護膚品：必要的一次性密封包裝未被拆封。
l 紙尿褲：箱裝紙尿褲外外包裝箱未做拆封、破壞；非箱裝紙尿褲外包裝未被破壞。
五、退換貨操作指引
1、消費者可通過以下方式進行退換：
1）自行到門店退換：
需將商品、購物小票、紙質發票原件（如有）以及所有的相關附件（包括但不限于原始包裝物、配件、贈品和所有由廠商提供的附件），全部返回實體門店辦理退換。
2）線上申請退換:
① 登錄【元初到家】小程序"個人中心-全部訂單”，選擇要退款的訂單，點擊“售后/退款”，填寫“退款原因”，上傳圖片/視頻，選擇要售后的商品，點擊“提交申請”。
② 若需換貨或取回商品，門店將主動致電聯系，并安排快遞人員上門取件。
③ 需將商品、購物小票、紙質發票原件（如有）以及所有的相關附件（包括但不限于原始包裝物、配件、贈品和所有由廠商提供的附件），全部交給上門取件的快遞人員。
④ 因質量問題退換，免收上門取件運費；非質量問題退換，需支付上門取件運費，并在快遞人員上門取件時完成運費支付。
2、退款：自元初收到退回商品之日起的3個工作日之內，原路退回支付賬戶（現金支付當場退還）。
3、換貨：可直接更換同款商品，缺貨時可選擇等值商品或退款。
4、惡意退換限制：基于退換貨記錄顯示存在濫用消費者權利的行為（如：退回的商品不完好、同一商品頻繁退換、非自用目的批量購買等行為），元初有權不予提供售后，并保留追索其他損失的權利。
六、溫馨提示
保留購物小票可簡化退換流程！如有疑問，歡迎隨時咨詢門店工作人員、400服務熱線。
